Ongedierte in het webshopmagazijn: zo houdt u uw fulfilment schoon

Een webshop heeft geen etalage. Wel een magazijn. En juist daar zit het risico. In een fulfilmentmagazijn komen elke dag dozen binnen van tientallen leveranciers, staat voorraad soms maanden stil en gaan retouren met onbekende inhoud terug de stelling in. Voor ongedierte is dat een ideale combinatie. Voor u is het een risico voor uw voorraad en voor uw reviews.

Waarom een magazijn anders is dan een winkel

In een winkel loopt de hele dag personeel rond. Er wordt schoongemaakt en er staat weinig lang stil. In een magazijn is dat anders.

Een magazijn is groot, hoog en vaak stil. Achter in de stelling komt weken niemand. De verlichting gaat op beweging aan, dus het is er meestal donker. De temperatuur is stabiel. Dat is precies wat een muis zoekt.

Daarbij komt dat er in een webshopmagazijn veel karton is. Karton is voor kakkerlakken, zilvervisjes en papiervisjes geen verpakking maar voedsel en schuilplaats tegelijk. Golfkarton heeft holle ribben. Daar past een kakkerlak precies in.

De drie risicomomenten

Bij binnenkomst. Uw leveranciers bepalen mee wat er binnenkomt. Een pallet die in een havenloods heeft gestaan, kan eieren of larven meebrengen. Dat geldt zeker voor zendingen uit het buitenland en voor goederen die lang onderweg waren.

Tijdens opslag. Voorraad die niet roteert is het grootste probleem. Denk aan seizoensartikelen, aan slow movers en aan de restanten van een oude collectie. Een doos die anderhalf jaar onderin de stelling staat, wordt nooit opengemaakt. Als daar iets in zit, merkt u het pas als het zich verspreid heeft.

Bij retour. Dit is het meest onderschatte moment. Een retour komt uit een woning die u niet kent. Kleding kan kleermotten meebrengen. Een meubelstuk of een matras kan bedwantsen meebrengen. Hierover schreven wij eerder in Retourzendingen en tweedehands artikelen.

Wat er dan misgaat

Bij ons komen meldingen vaak pas binnen als een klant een klacht indient. Dat is het slechtste moment. Een klant die een doos opent en er een dier of knaagschade in vindt, maakt een foto. Die foto staat binnen een uur online.

De directe schade is meestal beperkt. De indirecte schade niet. U krijgt retouren, u krijgt een slechte review en bij grotere platforms kan uw verkoopaccount worden stilgezet totdat u kunt aantonen dat het probleem is opgelost.

Daarnaast is er brandrisico. Muizen knagen aan kabels. In een magazijn met heftruckladers, transportbanden en scanapparatuur ligt veel bekabeling laag bij de grond.

Zes maatregelen die echt helpen

1. Controleer bij de deur, niet in de stelling. Neem een vaste inspectieplek bij de inslag. Kijk naar knaagschade aan de doos, naar poeder of vraatmeel op de pallet en naar gaatjes in folie. Een pallet met schade gaat niet de stelling in.

2. Gooi transportpallets en buitenkarton niet mee naar binnen. Zet zendingen zoveel mogelijk over op eigen, schone dragers. Buitenkarton is de meest voorkomende meeliftroute.

3. Houd vijftig centimeter vrij langs de wanden. Muizen lopen bij voorkeur tegen een muur aan. Als de stelling tegen de wand staat, kunt u die route niet controleren en niet schoonmaken. Een vrije looppad langs de wand maakt sporen meteen zichtbaar.

4. Rouleer uw voorraad, ook non-food. Werk met first in, first out. Zet een maximale standtijd per locatie en controleer dozen die die termijn overschrijden. Meer hierover leest u in Voorraadbeheer in de winkel.

5. Regel de laad- en losdeur. Een dock dat de hele dag openstaat is een open uitnodiging. Gebruik dockshelters, snelloopdeuren of luchtgordijnen. En laat de deur niet openstaan tijdens de pauze.

6. Maak van de pauzeruimte geen blinde vlek. Eten in het magazijn zelf is de snelste manier om muizen op de stelling te krijgen. Spreek één vaste plek af waar gegeten mag worden en ruim die elke avond op.

Karton en pakketten reizen verder dan uw magazijn

Wat in uw magazijn begint, eindigt bij uw klant. Of bij een kantoor. De omgekeerde weg bestaat ook. Een probleem in de postkamer van een bedrijf begint vaak bij een leverancier verderop in de keten. Wij beschreven dit in Postkamer en pakketten op kantoor.

Voor u betekent dat vooral één ding. Een goede ingangscontrole beschermt niet alleen uw eigen voorraad, maar ook uw reputatie verderop in de keten.

Onze aanpak in magazijnen

Wij beginnen met een nulmeting. We lopen de gevel, het dak, de docks en de technische ruimtes na en leggen elk gebrek vast met een foto. Daarna maken we een plattegrond met vaste monitoringpunten langs de wanden en bij de docks.

Op die punten meten we activiteit. U ziet in het logboek precies waar iets gebeurt en wanneer. Bij een inspectie of een audit kunt u dat logboek direct laten zien.

Wij werken volgens IPM. Dat betekent dat weren en schoonmaken vooropstaan. Wij werken bewust zonder gif. In een magazijn wilt u geen dood dier tussen de voorraad, en doorvergiftiging naar roofvogels en huisdieren willen wij sowieso niet.

Heeft u meerdere locaties? Dan kunnen we die in één contract onderbrengen met één aanspreekpunt en één rapportage.