Hotelkamer en B&B: zo voorkomt u bedwantsen, kakkerlakken en slechte reviews

Meldt een gast bij het uitchecken een beet, een insect of bloedvlekjes op het laken? Dan telt snelheid en rust. In een hotel of B&B reist ongedierte vaak mee met gasten. Zo herkent u het vroeg en voorkomt u dat een kamer een probleem voor het hele pand wordt.

Hoe komt ongedierte in een hotelkamer?

Bedwantsen verplaatsen zich met bagage, kleding en gebruikte spullen. Een gast kan ze dus zonder het te weten meenemen. Ze schuilen vaak in de naden van het matras, het bedframe en het hoofdbord.

Kakkerlakken en muizen komen meestal via de keuken, de ontbijtruimte, de wasserij of de leidingen. Vliegjes zitten vaak rond afvoeren in de badkamer en de ontbijtzaal. In een pand met veel kamers kunnen dieren zich via leidingen en kabelgoten naar andere kamers verplaatsen.

Wat ziet uw schoonmaakploeg als eerste?

Uw kamermeisjes en schoonmakers zien het meestal het eerst. Leer ze letten op kleine donkere stippen op het laken, kleine bloedvlekjes, lege huidjes en een zoete, muffe geur. Let in de badkamer en de ontbijtruimte ook op keutels, kakkerlakken en vliegjes bij de afvoer.

Maak het melden makkelijk. Een eenvoudige regel werkt het best: zie je iets, dan meld je het direct en je gebruikt de kamer niet verder. Niemand krijgt een standje voor een melding.

Wat doet u bij een melding van een gast?

Houd de kamer buiten gebruik zodra er een vermoeden is. Verhuis de gast naar een kamer die niet direct naast, boven of onder de eerste kamer ligt. Laat de bagage van de gast niet door het hotel slepen. Doe wasgoed uit de kamer in een afgesloten zak en niet op de gang.

Beschuldig de gast niet. Leg rustig uit dat u het laat onderzoeken. Leg vast wat er is gemeld, wanneer en door wie. Zo kunt u later laten zien dat u direct hebt gehandeld.

Zo pakken wij het aan

Wij beginnen met een inspectie van de kamer en van de kamers ernaast, erboven en eronder. Wij kijken naar matras, bedframe, hoofdbord, plinten en stopcontacten. Daarna stellen wij de soort vast en bepalen wij de behandeling. Bestrijdingsmiddelen gebruiken wij alleen waar dat nodig en toegestaan is. Dat past bij IPM, ofwel Integrated Pest Management. Daarbij kijken we eerst naar oorzaak en preventie.

Een eerlijke verwachting: bedwantsen vragen vaak meer dan één bezoek. Na de behandeling controleren wij of de dieren echt weg zijn, voordat de kamer weer wordt verhuurd. Wij stemmen de tijden met u af, zodat gasten er zo min mogelijk van merken. U krijgt een rapportage voor uw eigen dossier en voor uw verzekeraar.

Meer over bedwantsen in verhuur leest u in ons artikel over bedwantsen en verhuurders. Voor de keuken van uw hotel is er een apart artikel over hotelkeuken en roomservice.

Zo voorkomt u dat het terugkomt

Laat kamermeisjes bij elke schoonmaak kort het matras, de naden en het hoofdbord bekijken. Zet bagagerekken weg van het bed en van de muur. Leg linnen nooit op de vloer. Sluit afval in de ontbijtruimte en de wasserij goed af en houd afvoeren schoon.

Op risicokamers kunnen monitoringpunten onder het bed worden geplaatst. Die laten vroeg zien of er activiteit is. Volledig voorkomen dat een gast iets meebrengt kan niemand. Snel signaleren en snel handelen lukt wel.

Reviews en communicatie

Eén slechte review over bedwantsen kan lang blijven staan. Spreek daarom intern af wie met gasten praat en wat u zegt. Houd het feitelijk: u hebt de melding serieus genomen, de kamer is onderzocht en er is actie ondernomen. Vaak telt de reactie van het hotel zwaarder dan het incident zelf.

Veelgestelde vragen

Ook interessant: uw woning verhuren via Airbnb.